Tüketici Birliği Federasyonu Üyesi ve Siirt İli Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Mehmet Enver Aytaç’ın evine ait Türk Telekom’un servis sağladığı sabit telefona kota aşımı nedeniyle fazladan ödettirilen 196,00-Tl lik fatura tutarının iadesi için başvurduğu Siirt İli Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin tüketici lehine verdiği 31.03.2015 tarih ve 001333 sayılı kararına, Türk Telekom avukatları aracılığıyla Siirt 1. Asliye Hukuk Mahkemesi nezdinde açtığı Hakem Heyeti Kararının iptali için itiraz davası bu gün (26.05.2015 Salı günü) görüşülerek tüketici lehine karar verildi.
Tüketici Birliği Federasyonu Üyesi ve Siirt İli Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Mehmet Enver Aytaç’ın konu ile ilgili şu açıklamayı yaptı.
Mahkemede Türk Telekom avukatının hakem heyeti kararının iptali için dakikalarca sürdürdüğü savunma ve haklılıklarının ispatı kar etmeyerek, Mahkeme Hakimi’nin “itirazınız reddedilmiştir” cümlesi adil yargılama ve hukukun üstünlüğünü bir kere daha tescillemiş oldu. Böylece temsil ettiğimiz tüketiciler adına da hareketle çok önemsediğim bu netice ile tüketicilere haksız yere ödettirilen faturalara bundan böyle dur diyecek ve iade ettirecek hakimlerin varlığı hizmet sağlayıcı şirketlerini, bir kez daha düşünerek daha hakkaniyetli davranmaya iteceğine inanmaya başladım.
Elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu dayanak yapılarak hazırlanan “Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği” ile belirlenen Haklarına baktığımızda;
*Benzer konumdaki tüketicilerin hizmetlere eşit şartlarda erişebilme ve ayrım gözetmeyen adil ücretlerle hizmetlerden yararlanma hakkı,
*Tüketicilerin elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerle abonelik sözleşmesi yapabilme hakkı,
*Abonelerin kişisel verilerinin kamuya açık rehberlerde yer alıp almamasını talep etme hakkı,
*Rehber hizmetinden ücretli ve/veya ücretsiz yararlanma ve ayrım gözetilmeksizin kaydolma hakkı,
*Acil arama hizmetleri hakkında bilgilendirilme ve bu hizmetlere ücretsiz erişebilme hakkı,
*Abonelerin ayrıntılı fatura talep edebilme hakkı,
*İşletmecinin sunacağı elektronik haberleşme hizmetinin kapsamı hakkında bilgi alabilme hakkı,
*Abonelere sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı ile tarifelerdeki değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilme hakkı,
*Abonelerin özel içerikli hizmetler de dâhil olmak üzere kısa mesaj, çağrı merkezi, internet ve benzeri yöntemlerle katıldıkları kampanya, tarife kapsamındaki tüm hizmetlerden başvurduğu yöntem ya da basit bir yöntem ile vazgeçme hakkı,
*Arızaların giderilmesinde, sağlık, yangın, afet, güvenlik ve benzeri acil durum ve güvenlikle ilgili kurum ve kuruluşlar dışında, benzer konumdaki tüketiciler arasında ayrım gözetmeme temelinde bir uygulamayı talep etme hakkı,
*Uluslararası standartlar ile Kurumun belirleyeceği standartlara uygun kalitede hizmetten yararlanma hakkı,
Görme engellilerin abonelik sözleşmelerini ve faturalarını kendilerinin faydalanabilecekleri şekilde talep etme hakkı,
*Abonelerin istenmeyen mesaj ve iletileri almayı reddetme hakkı,
Abonelerin faturalarına üst sınır getirebilme gibi hakları İşletmecilerin kampanyalar dâhilinde taahhüt ettikleri tüm edimleri zamanında, tam ve gereği gibi yerine getirmekle yükümlü olması, yasa ve yönetmeliklerle sağlanmış olmasına karşın, bu hakların bir çoğunun ihlal ve istismarlar nedeniyle, uygulamada sorunların yaşandığı görüldüğünden tüketicinin hak aramada bilinçlendirme ve yönlendirilmesinde biz tüketici örgütlerine daha çok gayret göstermemiz gerektiğini tekrar hatırlatmıştır.
Sonuç olarak, tüm bu haksız, yasa hukuk tanımaz uygulamalara, mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin sağlık ve güvenliğine, bilgi edinmesine, sağlıklı bir çevrede yaşamasına ve ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik olumsuzluk yaratan girişimlere karşı önümüzdeki süreçte de tüketicinin hak hukuk mücadelesini daha güçlü, daha örgütlü bir biçimde vermesi gerektiği, Ticari işletme yetkilileri ve çalışanlarının satıcı ve hizmet veren olduğu gibi, tüketici olduklarını da unutmadan sorumluluklarını öncelikli olarak yerine getirmeleri gerekliliği vardır. Bu nedenle başta tüketicinin korunması hakkındaki kanun olmak üzere, ilintili kanunları bilmeleri ve uygulamaları için meslek içi eğitimler gerçekleştirmeleri, mal ve hizmet piyasalarının duruşu, Kanun gereği ortak sorumluluklarından hareketle, tüketici memnuniyetini ilke edinerek ve sorumlu davranarak çözüme yönelmeleri öncelikli olmalıdır.
Mehmet Enver Aytaç
Siirt İli Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı
